Momento Saúde - Rede Drogal | Design de Serviços
Criação e implementação de todos os pontos de contado do primeiro modelo brasileiro de acompanhamento farmacêutico integrado, inspirado nos programas de referência dos EUA (MTM), por meio de um projeto completo de design de serviços — abrangendo branding, arquitetura de marca, identidade visual, design de experiência, design da jornada do usuário, interface digital, desenho da experiência no ponto de atendimento.
Contexto
O novo modelo de acompanhamento para doenças crônicas da Rede Drogal visa ampliar cuidados farmacêuticos e orientações para diabetes, hipertensão, colesterol, controle de peso e tabagismo.
Inspirado no conceito internacional de Medication Therapy Management (MTM), consolidado em redes como a CVS nos Estados Unidos, esse projeto introduziu, de forma pioneira, uma abordagem inovadora no Brasil, elevando o papel da farmácia de um espaço exclusivamente comercial para um verdadeiro centro de cuidado clínico e preventivo.
O atendimento farmacêutico passa a ter um papel estratégico na saúde, podendo se estender ao acompanhamento clínico junto ao médico. O farmacêutico atua como coadjuvante no tratamento, orientando o paciente, realizando ações preventivas e promovendo suporte contínuo. A Rede Drogal é pioneira na implantação desse modelo no estado de São Paulo, e este projeto representou a materialização desse novo posicionamento.
O Desafio de Design
Como designer responsável por toda a estratégia, traduzi esse modelo internacional em uma solução 100% adaptada à realidade brasileira, conduzindo o processo completo de Design de Serviços, Branding, Identidade Visual e Produto Digital.
Para garantir que a solução fosse efetivamente alinhada às necessidades reais, conduzi pesquisas de campo aprofundadas com diferentes públicos envolvidos:
Entrevistas qualitativas com a farmacêutica responsável, Cristina Vasconcelos, que trouxe insights fundamentais sobre a rotina, desafios e expectativas do atendimento farmacêutico clínico.
Pesquisas nos pontos de venda junto a pessoas usuárias, observando suas interações, dúvidas e comportamentos no momento do atendimento, o que ajudou a mapear pontos críticos e oportunidades de melhoria na experiência.
Essa abordagem de campo trouxe um olhar prático e realista, permitindo que a solução fosse construída com base em evidências concretas e empatia genuína, elevando a qualidade do serviço e o impacto na saúde dos usuários.
Desde a criação do nome e logotipo, definição do padrão cromático e iconográfico, até o design de ambientes físicos — passando, claro, pelo desenvolvimento de um aplicativo robusto e intuitivo — cada elemento foi concebido com foco na humanização, agilidade e clareza da informação.
No logotipo, o coração é o símbolo central, representando acolhimento e humanização, envolto por elementos gráficos que sugerem mãos protetoras, um sorriso, e uma seta que expressa dinamismo e rapidez — todos alinhados aos valores da marca: Acolhimento, Humanização, Agilidade e Evolução Contínua.
O Resultado
O sucesso do aplicativo — com centenas de downloads e avaliações positivas — aliado à adesão consistente do serviço, que atende centenas de usuários por mês e impulsionou a expansão das salas de atendimento para mais de 20 cidades do interior de São Paulo, comprova o impacto e a relevância deste trabalho.
Este foi um dos projetos mais complexos e inovadores que já conduzi, consolidando minha atuação como Designer de Serviço, UX e Produto de altíssimo nível.
O reconhecimento também ocorreu publicamente: durante um evento da Abrafarma, o Dr. Cassyano Correr (PhD em Farmácia), uma das maiores autoridades em atenção farmacêutica no Brasil, declarou que esta foi “a melhor implementação desse modelo de serviço feita no país”, após avaliar todas as iniciativas nacionais.
Este projeto definiu um novo padrão para o atendimento farmacêutico no Brasil, criando um serviço que fortalece a ponte entre farmacêutico e médico, melhora a experiência das pessoas, valoriza o papel do farmacêutico como agente de saúde e impulsiona a transformação digital do setor.
Design dos ícones - Momento Saúde
Simulação em 3d da sala de atendimento que atende dentro da farmácia.
Simulação em 3d da sala de atendimento
Fotografia Publicitária para Divulgação.
Um projeto que evidencia como o design de serviços pode gerar impacto real, escalável e sustentável na área da saúde.
